Webマーケティングの仕事は、単に広告を運用したり、SEO対策を施したりするだけではありません。お客様の行動を分析し、最適な施策を考え、改善を繰り返すことが求められます。
また、マーケティングの成果はすぐに出るものではなく、PDCAを回しながら中長期的に取り組む必要があります。適切な戦略と改善を続けていくことで、より多くの顧客に価値を届けることができるのです。

Webマーケティングの本質とは？

Webマーケティングとは、お客様の申し込みを獲得するための手法です。企業のホームページを訪れた人が、問い合わせや申し込みをするまでの流れを最適化することが目的となります。

例えば、Webサイトを見ている人がすぐに離脱してしまう場合、その原因を分析し改善を行う。申し込みフォームの入力率が低い場合は項目を減らしたり、デザインを変更したりして、よりスムーズに申し込みができるようにする。こうした施策を通じて成果を最大化していくのがWebマーケティングの役割です。

主要な施策──SEO・広告運用・ABテスト

Webマーケティングの施策は大きく分けて3つあります。

① SEO（検索エンジン最適化）
検索キーワードをターゲットに設定しGoogleなどの検索結果で上位表示を狙います。狙ったキーワードで上位に入ることで、自然検索からの流入を増やし、広告費をかけずに集客できるのが強みです。

② リスティング広告（広告運用）
Google広告やYahoo!広告を活用し検索結果の上部に自社サイトの広告を表示させます。SEOと違い即効性があるため、短期間での集客に向いています。広告費を管理しながら運用するスキルが求められます。

③ ABテストとサイト改善
Webサイトや申し込みフォームを改善することでコンバージョン率を向上させます。例えば申し込みボタンの色や文言を変えたり、フォームの入力項目を減らしたりすることでユーザーの行動がどう変わるかをテストします。これにより、より成果の出るWebサイトを作り上げることができます。

即戦力は必要か？ 求められるスキルとは

Webマーケティングの仕事では即戦力が求められることが多いです。ただし「すべてのスキルを完璧に持っている必要はない」と考えています。

SEO・広告運用・サイト改善のうちどれか一つでも経験があれば、その分野で戦力になれる可能性は十分にあります。また、同じ業務だけを続けるのではなく定期的にジョブローテーションを行い、幅広いスキルを身につけられる環境が整っています。

マーケティング業務のスタートはカスタマーサポートから？

意外に思われるかもしれませんがWebマーケティングの仕事を始める前に、カスタマーサポート業務から入っていただきます。その理由はお客様を理解することが何よりも重要だからです。

マーケティング施策が効果を発揮するためには「どんなお客様が何に困っているのか」を把握する必要があります。カスタマーサポートでは実際の問い合わせ対応を通じて、お客様の悩みや要望を知ることができます。この一次情報をもとに、より刺さるマーケティング施策を考えていくのです。

KPIの設定と効果測定の重要性

Webマーケティングでは施策の効果を数値で測定することが不可欠です。そのためにKPI（重要業績評価指標）を設定します。

例えば、SEOでは「検索順位」や「オーガニック流入数」、リスティング広告では「CPA（獲得単価）」や「コンバージョン率」、ABテストでは「申し込み完了率」などがKPIとなります。

また、短期的な成果だけでなく、LTV（顧客生涯価値）を考慮することも重要です。新規顧客の獲得だけでなく、その顧客が長期的にどれだけの価値を生み出すかを分析しながらマーケティング施策を最適化していきます。

未経験でも成長できる環境とは？

Webマーケティングは専門性が高い分野ですが、経験がなくても成長できる環境があります。最初は難しく感じるかもしれませんが実際に業務を進めるうちに理解できるようになります。

また、社内には経験豊富なメンバーや外部のアドバイザーがいるため、わからないことは学びながら進めることができます。社内外の人と積極的にコミュニケーションを取り、情報感度を高めることが成長の鍵となります。