通信困窮者向けの携帯電話契約に関する問い合わせ対応を行う部署です。主な業務は、電話対応、契約後の操作サポート、商品発送、事務作業（顧客情報の入力やチェック業務）など。

「誰でもスマホ」のユーザ数を増やすこと、そして継続してもらうこと、そしてサービスを管理する部門の3つの軸で様々な職種があります。

経理、人事労務、総務、情報システム、法務など、幅広い業務を担当するバックオフィス。その他に広報など、会社の成長に貢献する職種もあります。